Muchos clientes de Movistar se preguntan por qué no han recibido el dinero de sus reclamaciones aprobadas. La compañía ha explicado que el proceso de devolución puede ser más largo de lo que se espera. Si estás en esta situación, aquí te contamos lo que necesitas saber sobre los motivos y cómo hacer seguimiento de tu caso.
¿Por qué tarda tanto la devolución de Movistar?
Movistar señala que el tiempo para devolver el dinero de una reclamación aprobada varía. Normalmente, puede tomar entre 15 y 30 días hábiles, aunque a veces el plazo puede extenderse aún más.
La empresa explica que esto se debe a los procesos de verificación interna. La complejidad de estas revisiones es una de las razones detrás de los retrasos.
Después de aprobar una reclamación, el reembolso pasa por varias fases. Primero, se verifican las facturas y se valida la información.
Movistar asegura que estos pasos son necesarios para evitar errores en la devolución. Además, algunos factores como el método de pago o la cantidad a devolver pueden influir en los tiempos de espera.
Cómo hacer seguimiento de tu reclamación de Movistar
Para quienes aún no han recibido su reembolso, Movistar recomienda hacer un seguimiento activo. Puedes verificar el estado de tu reclamación a través de la web de Movistar o llamando al servicio de atención al cliente. Esto es importante para mantenerse informado sobre posibles incidencias que puedan surgir.
Si la devolución se demora más de lo previsto, Movistar sugiere contactar nuevamente con atención al cliente. A veces, una comprobación adicional puede acelerar la resolución del problema. Mantenerse en contacto con la compañía puede ser clave para recibir una solución más rápida.
Para evitar problemas con las reclamaciones, guarda toda la documentación, como correos de confirmación y detalles de las conversaciones con atención al cliente. Revisa regularmente el estado de tu reclamación para no perderte ninguna actualización. Si la reclamación es complicada o incluye sumas altas, es posible que requiera más tiempo para ser resuelta.
Aunque puede ser frustrante esperar más de lo esperado, Movistar afirma que está trabajando para mejorar estos procesos. Seguir de cerca tu reclamación y mantener la comunicación con la compañía puede ayudarte a resolver el problema más rápido.